스마트스토어 배송 지연, 미리 안내해 클레임 줄이는 법

주문이 몰리는 날이면 발송이 하루 이틀 밀리는 일이 생깁니다. 문제는 지연 그 자체보다, 손님이 아무 안내도 못 받은 채 배송조회 화면만 들여다보는 상황이라고 볼 수 있습니다. 이럴 때 톡톡 문의에는 '언제 오나요?'가 쌓이고, 결국 별점 낮은 후기로 번지는 경우가 많습니다. 지연은 못 막아도 불안은 줄일 수 있습니다. 택배사 사정, 명절 물량, 갑작스러운 재입고처럼 판매자가 통제하기 어려운 변수는 늘 있기 마련입니다. 핵심은 '언제 보내는지'를 손님이 먼저 알게 하는 일입니다. 발송 예정일을 상세페이지와 주문 확인 단계에서 한 번씩만 짚어 줘도, 같은 지연이라도 체감은 꽤 달라집니다. 경험상 배송 지연 안내를 성실히 하는 스토어일수록 반품이나 취소 요청이 덜 나오는 편이었습니다. 손님은 늦는 것보다, 늦…