온라인이 더 비싸다는 불만, 스마트스토어 가격 신뢰 지키는 법
장바구니에 담아 둔 물건을 결제하려다, 같은 상품이 동네 매장에서 더 싸게 걸려 있는 걸 보고 슬그머니 창을 닫아 본 적 있으신가요. 요즘 소비자들이 딱 이런 순간에 지갑을 닫습니다. 최근 베트남을 비롯한 몇몇 시장에서는 온라인 쇼핑 가격이 오히려 오프라인 매장보다 비싸다는 불만이 커지고 있다고 합니다. 한동안 '온라인은 무조건 최저가'라는 공식이 통했는데, 배송비와 이런저런 수수료가 얹히면서 그 믿음에 금이 가기 시작한 셈이죠. 국내도 남 일은 아닙니다. 이커머스 성장세가 예전만 못하다는 신호가 곳곳에서 나오는 상황이라, 가격을 대하는 소비자의 눈이 한층 까다로워졌습니다. 가격 신뢰가 흔들리면 전환율부터 새어 나간다 여기서 스마트스토어 운영자가 눈여겨볼 지점은 분명합니다. 손님이 가격표 숫자보다 '속았다…