쿠팡 주춤 네이버 강세, 스마트스토어 문의 응대로 재구매 잡는 법

주문이 몰리는 저녁 시간, 상품 문의 알림이 세 개쯤 쌓였는데 답을 미루다 다음 날 아침에야 확인한 적이 한 번쯤 있으실 겁니다. 그 사이 고객은 이미 다른 판매자의 상품을 담고 결제를 끝냈을지도 모릅니다. 요즘처럼 어디서 파느냐보다 어떻게 응대하느냐가 갈리는 시기엔, 이 짧은 시간차가 생각보다 크게 작용합니다. 최근 이커머스 흐름을 보면 네이버쇼핑 쪽으로 거래가 쏠리는 반면, 쿠팡의 7월 결제액은 10% 넘게 줄었다 는 조사 결과가 전해졌습니다. 1세대 오픈마켓은 생존을 걱정할 만큼 입지가 흔들린다고 합니다. 플랫폼 지형이 이렇게 움직인다는 건, 소비자들이 굳이 한 곳에 머물지 않고 검색과 비교를 거쳐 옮겨 다닌다는 뜻으로도 볼 수 있습니다. 이런 환경에서 스마트스토어 운영자가 붙잡을 수 있는 무기는 결…